Parte técnico, entrega y cierre de reparación
Dejar trazabilidad clara de lo recibido, probado, reparado y verificado.
Qué vas a aprender
- Documentar estado de entrada
- Registrar pruebas y medidas
- Separar reparación de recomendación
- Entregar con información útil
Explicación técnica
1. Un parte debe permitir reconstruir el trabajo
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Síntoma | Reinicio brusco al iniciar carga 3D. |
| Estado de entrada | Equipo arranca; interior con polvo; sin daños visibles. |
| Pruebas | Temperaturas, MemTest86, SMART, carga CPU/GPU. |
| Diagnóstico | Disipador obstruido y contacto térmico degradado. |
| Intervención | Limpieza, pasta térmica y revisión de ventiladores. |
| Verificación | 60 min de carga sin reinicios y temperaturas estables. |
2. Evita frases vagas
“Arreglado”, “limpio” o “funciona” no explican qué se hizo. Indica acciones concretas y resultados medibles.
3. Recomendaciones al cliente
Separa claramente lo reparado de lo recomendado. Ejemplo: “equipo estable tras limpieza” es distinto de “se recomienda sustituir HDD por SSD por rendimiento”.
4. Entrega responsable
Devuelve cables y accesorios recibidos, explica cambios relevantes y recuerda las copias de seguridad cuando proceda. Si existe una limitación no resuelta, debe quedar por escrito.
Paso a paso: cerrar una reparación
- Estado de entrada. Lo que se recibió y cómo (fotos, accesorios, daños previos).
- Síntoma y pruebas. Lo que dijo el cliente, lo que se reprodujo y cada prueba con su resultado y medida.
- Diagnóstico e intervención. La causa confirmada y lo que se hizo. Separa reparación de recomendación.
- Piezas. Las sustituidas, con marca/modelo; devuelve las viejas si el cliente las quiere.
- Verificación. Pruebas finales y resultado (lección 5.13).
- Entrega. Explica en lenguaje sencillo qué pasó y qué se hizo; la garantía de la reparación y recomendaciones.
Galería de la lección
Puesto al día 2026 NUEVO
- Datos personales
- El parte no debe incluir contraseñas del cliente. Si fue necesario acceder a su cuenta, que la cambie después. Trata sus datos con confidencialidad (RGPD).
- Garantía de la reparación
- En España, las reparaciones tienen garantía legal (habitualmente tres meses sobre lo reparado). Indícalo en la factura o resguardo.
- Derecho a reparar
- La directiva europea de derecho a reparar (2024) obliga a los fabricantes a facilitar piezas e información durante años: cada vez será más fácil conseguir recambios oficiales.
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Fotos reales
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Lo que tienes que saber
Marca cada punto cuando lo sepas explicar sin mirar. Se guarda en este navegador.
Test de la lección · 15 preguntas
Glosario con fotos
Videoteca de apoyo
Vídeos libres que se ven aquí mismo y, en cada tema, un botón para buscar más en YouTube. Complementan el vídeo de la lección.